O passo entre o que a marca promete e o que as pessoas vivem.
Entre a promessa e a entrega, existem escolhas, relações e pessoas. É nesse espaço que a Passo atua.
O passo entre o que a marca promete e o que as pessoas vivem.
Entre a promessa e a entrega, existem escolhas, relações e pessoas. É nesse espaço que a Passo atua.
Experiências consistentes dependem de pessoas preparadas.
Por isso, a Passo atua em duas frentes complementares.
Desenvolvimento de equipes para fortalecer a forma como a marca se expressa nas interações com seus clientes.
Desenvolvimento de lideranças a partir dos diferentes momentos e desafios da gestão.
A experiência começa antes da resposta.
A Passo trabalha o atendimento a partir daquilo que acontece nas relações: a forma como a equipe percebe, escuta, pergunta, conduz e constrói confiança.
A metodologia conecta comportamento, experiência percebida e promessa de marca para transformar atendimento em uma prática mais consciente e consistente.
Entendemos
o contexto
Mapeamos
os desafios
Desenhamos
a solução
Acompanhamos
a evolução
Ouvir revela
o que importa.
A Pesquisa Passo captura percepções dos clientes sobre a experiência vivida e transforma esses insights em caminhos práticos para o desenvolvimento das pessoas e da experiência.
A MARCA PROMETE. O ATENDIMENTO CONFIRMA OU DESMENTE.
A Passo desenvolve as pessoas que constroem a experiência no dia a dia, fortalecendo presença, escuta, vínculo e consistência em cada ponto de contato com o cliente.
Quem atende
Quem representa a marca no contato — o que essa pessoa entende, sente e decide antes de atender.
Cliente que chega
Quem é, o que espera e em que estado chega ao contato com a marca.
Relação construída
O que se constrói durante o encontro: escuta, leitura, vínculo e confiança.
Memória que fica
O que o cliente leva depois do contato — e o que isso faz com a próxima escolha dele.
Cultura que sustenta
O que mantém o padrão vivo quando ninguém está observando.
Atendimento é uma expressão da marca.
A experiência não acontece apenas quando um cliente é atendido.
Ela começa antes do contato, se constrói durante a interação e continua existindo na memória que permanece depois.
Por isso, desenvolver atendimento significa desenvolver pessoas.
Pessoas capazes de escutar, compreender contextos, criar vínculos e representar aquilo que a marca deseja entregar.
ANTES
Expectativa e preparo
DURANTE
Conexão e solução
DEPOIS
Memória e relacionamento
Competências para experiências consistentes.
- Perguntas coerentes
- Personalização sem invasão
- Vínculo e confiança
- Consistência
- Mentalidade
- Presença
- Escuta e Leitura
Competências para experiências consistentes.
- Perguntas coerentes
- Personalização sem invasão
- Vínculo e confiança
- Consistência
- Mentalidade
- Presença
- Escuta e Leitura
SOLUÇÕES
PALESTRA
Atendimento que Fica
Uma palestra estratégica para sensibilizar equipes sobre presença, confiança, memória e reputação no atendimento.
Treinamento
Presença no Atendimento
Um treinamento de 8 semanas para desenvolver presença, escuta, personalização, vínculo e consistência nas equipes.
cliente oculto
Da Promessa à Entrega
Uma jornada que combina diagnóstico, Cliente Oculto e desenvolvimento da equipe para fortalecer a coerência entre marca e experiência.
- 50 a 70 minutos de duração
- Online ou presencial
- Roteiro ajustado ao contexto da empresa ou evento
- Foco em promessa de marca, presença e experiência
- Produto de entrada para gerar consciência e alinhamento
- 8 semanas de encontros online e ao vivo
- 1 encontro por semana
- Desenvolvimento de presença, escuta, personalização e vínculo
- Pesquisa Passo como diagnóstico da experiência
- Aplicação prática e plano final de desenvolvimento
- Pesquisa Passo + Cliente Oculto
- Leitura presencial da experiência
- Abertura com a equipe
- 8 semanas de formação
- Coerência, presença e cultura
Liderança também se constrói passo a passo.
Assumir uma nova posição muda a relação com a equipe, as responsabilidades e a forma de conduzir o trabalho.
A Passo Liderança acompanha esses momentos com uma jornada de consultoria que começa pela compreensão do cenário e avança conforme os desafios da gestão aparecem.
Primeiro, compreender o cenário e ocupar o seu lugar. Depois, desenvolver a liderança que o momento exige.
A Passo Liderança é para quem:
Está assumindo uma nova equipe.
Quer desenvolver a experiência que entrega.
Já lidera e está diante de novos desafios.
Qual é o momento da sua liderança?
A liderança muda conforme o momento que você está vivendo. Por isso, a Passo criou dois caminhos de desenvolvimento.
PRIMEIRO PASSO
Para quem está assumindo uma equipe, uma nova posição ou começando a ocupar o lugar de liderança.
PRÓXIMO PASSO
Para quem já está na liderança e quer desenvolver sua atuação a partir dos desafios que enfrenta no dia a dia.
PRIMEIRO PASSO
- Duração: 45 dias
- 3 encontros individuais
- Diagnóstico de cenário e equipe
- Plano dos primeiros 90 dias
- Posicionamento e prioridades
conduzido por Heloísa Brito
Os primeiros passos para assumir a liderança.
OBJETIVO
Dar clareza à gestora que assume um novo desafio de liderança: entender o cenário em que está entrando, definir como vai se posicionar e como vai se comunicar com a equipe desde o início.
Como funciona
São 45 dias e três encontros individuais de 1h30, conduzidos por Heloísa. Tudo começa com uma entrevista e um questionário sobre o cenário, a equipe e as expectativas. Entre os encontros, a gestora observa a equipe e experimenta os primeiros movimentos. O que acontece na prática volta para o encontro seguinte.
O que estará construído ao final
Uma leitura clara da equipe e do ambiente, um posicionamento definido, uma forma de comunicar que sustente esse posicionamento e as prioridades organizadas em um plano para os primeiros 90 dias.
PRIMEIRO PASSO
- Duração: 45 dias
- 3 encontros individuais
- Diagnóstico de cenário e equipe
- Plano dos primeiros 90 dias
- Posicionamento e prioridades
conduzido por Heloísa Brito
Os primeiros passos para assumir a liderança.
OBJETIVO
Dar clareza à gestora que assume um novo desafio de liderança: entender o cenário em que está entrando, definir como vai se posicionar e como vai se comunicar com a equipe desde o início.
Como funciona
São 45 dias e três encontros individuais de 1h30, conduzidos por Heloísa. Tudo começa com uma entrevista e um questionário sobre o cenário, a equipe e as expectativas. Entre os encontros, a gestora observa a equipe e experimenta os primeiros movimentos. O que acontece na prática volta para o encontro seguinte.
O que estará construído ao final
Uma leitura clara da equipe e do ambiente, um posicionamento definido, uma forma de comunicar que sustente esse posicionamento e as prioridades organizadas em um plano para os primeiros 90 dias.
PRÓXIMO PASSO
- Duração: 90 dias
- 5 encontros individuais
- Focos de desenvolvimento
- Modelos e ferramentas
- 1 oficina com a equipe
- Acompanhamento e avaliação final
OBJETIVO
A gestora já assumiu a postura de líder e agora precisa consolidar essa liderança dentro da equipe. O Próximo Passo é uma mentoria de desenvolvimento pessoal da líder, construída a partir dos desafios reais que ela enfrenta no dia a dia. É um trabalho que olha com cuidado para os pontos sensíveis da sua condução e os transforma em consistência.
Como funciona
São 90 dias e cinco encontros individuais, conduzidos por Heloísa. Ao longo desse período, a líder sinaliza as dificuldades que vem enfrentando no exercício da liderança, enquanto situações concretas são trabalhadas a partir da análise de cenários, riscos e caminhos possíveis para a tomada de decisão.
O processo passa por temas comuns no exercício da liderança, como engajamento que não se sustenta, equipe dividida, dar feedback, ser firme sem perder a relação, sustentar a postura quando é confrontada, delegar, implementar novos objetivos diante da resistência e lidar com a pressão de cima e de baixo.
Se a gestora tiver um projeto próprio para a equipe, ele pode ser o fio condutor do processo, com desenvolvimento estruturado na prática. Durante todo o processo, são utilizadas ferramentas de PNL aplicadas à gestão de pessoas e dinâmicas que fortalecem a liderança.
Além disso, você terá 2 encontros de mentalidade com Ana Gabriela, no início e ao final do processo, alinhando expectativas, intenção e consciência nesse novo passo. Essa etapa ajuda os participantes a compreenderem por que o processo está acontecendo, o que se espera transformar, trabalhando percepção de valor, cuidado e confiança.
O que estará construído ao final
A gestora estará apta a analisar situações e decidir com segurança, a partir de critérios próprios, e a sustentar uma postura consistente diante de conflitos e resistências. Terá também clareza sobre o que já foi desenvolvido e o que ainda precisa ser sustentado.
PRÓXIMO PASSO
- Duração: 90 dias
- 5 encontros individuais
- Focos de desenvolvimento
- Modelos e ferramentas
- 1 oficina com a equipe
- Acompanhamento e avaliação final
conduzido por Heloísa Brito
OBJETIVO
A gestora já assumiu a postura de líder e agora precisa consolidar essa liderança dentro da equipe. O Próximo Passo é uma mentoria de desenvolvimento pessoal da líder, construída a partir dos desafios reais que ela enfrenta no dia a dia. É um trabalho que olha com cuidado para os pontos sensíveis da sua condução e os transforma em consistência.
Como funciona
São 90 dias e cinco encontros individuais, conduzidos por Heloísa. Ao longo desse período, a líder sinaliza as dificuldades que vem enfrentando no exercício da liderança, enquanto situações concretas são trabalhadas a partir da análise de cenários, riscos e caminhos possíveis para a tomada de decisão.
O processo passa por temas comuns no exercício da liderança, como engajamento que não se sustenta, equipe dividida, dar feedback, ser firme sem perder a relação, sustentar a postura quando é confrontada, delegar, implementar novos objetivos diante da resistência e lidar com a pressão de cima e de baixo.
Se a gestora tiver um projeto próprio para a equipe, ele pode ser o fio condutor do processo, com desenvolvimento estruturado na prática. Durante todo o processo, são utilizadas ferramentas de PNL aplicadas à gestão de pessoas e dinâmicas que fortalecem a liderança.
Além disso, você terá 2 encontros de mentalidade com Ana Gabriela, no início e ao final do processo, alinhando expectativas, intenção e consciência nesse novo passo. Essa etapa ajuda os participantes a compreenderem por que o processo está acontecendo, o que se espera transformar, trabalhando percepção de valor, cuidado e confiança.
O que estará construído ao final
A gestora estará apta a analisar situações e decidir com segurança, a partir de critérios próprios, e a sustentar uma postura consistente diante de conflitos e resistências. Terá também clareza sobre o que já foi desenvolvido e o que ainda precisa ser sustentado.
Quem conduz cada passo
Ana Gabriela FARIAS
Fundadora da passo
Me formei em direito porque queria servir à justiça e aos que precisavam. Me aprofundei em design de interiores, onde comecei a atuar como vendedora no mercado premium e descobri no atendimento minha verdadeira curiosidade pela mente humana. Como pós graduanda em Neurociência e Comportamento, nos últimos 8 anos aprimorei minhas técnicas de venda e conhecimento, estando no dia a dia em contato com os clientes mais exigentes do mercado. Isso fez com que eu desenvolvesse a minha metodologia. Quanto mais eu ia para fora no mercado, eu me deparava com empresas carentes de bons serviços.
E assim nasceu a Passo, da minha vontade de contribuir com outros negócios, trazendo o meu olhar de excelência para o atendimento.
O que me move no mundo é supreender o cliente, e marcar a sua história, muito além de uma venda. A minha curiosidade me ajuda ainda mais a capacitar pessoas e entender de fato a sensibilidade humana.
Seja no atendimento à equipe ou no fortalecimento da mentalidade de um lider, trago o meu repertório em todos os passos.
Quem conduz cada passo
Ana Gabriela FARIAS
Fundadora da passo
Me formei em direito porque queria servir à justiça e aos que precisavam. Me aprofundei em design de interiores, onde comecei a atuar como vendedora no mercado premium e descobri no atendimento minha verdadeira curiosidade pela mente humana. Como pós graduanda em Neurociência e Comportamento, nos últimos 8 anos aprimorei minhas técnicas de venda e conhecimento, estando no dia a dia em contato com os clientes mais exigentes do mercado. Isso fez com que eu desenvolvesse a minha metodologia. Quanto mais eu ia para fora no mercado, eu me deparava com empresas carentes de bons serviços.
E assim nasceu a Passo, da minha vontade de contribuir com outros negócios, trazendo o meu olhar de excelência para o atendimento.
O que me move no mundo é supreender o cliente, e marcar a sua história, muito além de uma venda. A minha curiosidade me ajuda ainda mais a capacitar pessoas e entender de fato a sensibilidade humana.
Seja no atendimento à equipe ou no fortalecimento da mentalidade de um lider, trago o meu repertório em todos os passos.
Heloísa Brito
Conduz o Primeiro e o Próximo Passo em direção à liderança.
Graduada em Direito pela Universidade Católica do Salvador (1994); Especialista Internacional em Segurança Pública (Universitá Degli Studi Di Padova - 2014). Especialista em Gestão Estratégica em Segurança Pública pela Universidade do Estado da Bahia - UNEB (2009). Delegada de Polícia Civil do Estado da Bahia, exerceu as funções de Diretora do Departamento de Polícia Metropolitana, Corregedora-Chefe e Delegada-geral Adjunta (2015/2018), foi Diretora da Academia de Polícia Civil (Acadepol). Exerceu a função de Delegada-Geral da Polícia Civil do Estado da Bahia de dezembro de 2020 a março março de 2025. Atualmente ocupa o cargo de Ouvidora Geral da Policia Civil. Tem experiência em administração púbica, gestão de pessoal e investigação criminal.
O próximo passo começa aqui.
A Passo desenvolve pessoas, equipes e lideranças para fortalecer a experiência que uma marca entrega, do atendimento à gestão, da primeira leitura ao desenvolvimento contínuo.
Vamos entender o seu contexto e encontrar o próximo passo para a sua empresa.
O próximo passo começa aqui.
A Passo desenvolve pessoas, equipes e lideranças para fortalecer a experiência que uma marca entrega, do atendimento à gestão, da primeira leitura ao desenvolvimento contínuo.
Vamos entender o seu contexto e encontrar o próximo passo para a sua empresa.
Dúvidas frequentes
O que é a Passo Experiência?
A Passo é uma empresa especializada em experiência, atendimento e desenvolvimento de pessoas. Atuamos no desenvolvimento de equipes e lideranças para transformar comportamentos, relações e práticas em experiências mais consistentes para clientes e colaboradores.
Para quais empresas a Passo trabalha?
A Passo atende empresas que desejam desenvolver suas equipes, aprimorar a experiência oferecida aos clientes ou preparar suas lideranças para novos desafios. As soluções são adaptadas ao contexto, aos objetivos e ao momento de cada negócio.
A Passo trabalha apenas com atendimento ao cliente?
Não. A atuação envolve atendimento, experiência, cultura, desenvolvimento de equipes e liderança. A partir do diagnóstico de cada empresa, construímos a solução mais adequada para o desafio apresentado.
Quais soluções a Passo oferece?
A Passo atua em duas frentes: experiência e atendimento e desenvolvimento de lideranças. Para equipes, desenvolvemos palestras, treinamentos e jornadas que fortalecem a qualidade do atendimento e a experiência entregue ao cliente. Para líderes, oferecemos jornadas individuais de desenvolvimento, como o Primeiro Passo e o Próximo Passo, construídas de acordo com o momento e os desafios de cada liderança.
Qual a diferença entre Primeiro Passo e Próximo Passo?
O Primeiro Passo acompanha profissionais que estão começando a liderar, ajudando na construção dos primeiros 90 dias e nas principais decisões dessa transição. O Próximo Passo é voltado a líderes que já possuem experiência e desejam desenvolver competências, ferramentas e estratégias para lidar com desafios mais complexos da liderança.
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